Transformando la Lealtad Automotriz:
El Caso de Hyundai Motor México

El desafío de Hyundai Motors México

Hyundai Motor México, una de las marcas automotrices más importantes del país con presencia en todo el territorio nacional a través de su red de concesionarias y talleres de servicio, tenía una visión ambiciosa: transformar la relación con sus clientes de una transacción única en una conexión duradera y significativa.

El reto no era solo vender autos, sino crear una comunidad de propietarios Hyundai comprometidos y satisfechos que mantuvieran su vínculo con la marca más allá del periodo de garantía. La pregunta estratégica era clara: ¿cómo extender la relación con los clientes después de la compra y convertir cada visita al taller en una oportunidad para fortalecer la marca?

Solución

Desarrollamos de la mano una solución integral: una aplicación móvil de lealtad personalizada que revolucionó la forma en que Hyundai se conecta con sus clientes.

Sistema de Recompensas Inteligente «Hyunwons»: Se implementó un programa de puntos donde los clientes acumulan recompensas por cada interacción con la marca: desde completar su perfil, hasta responder encuestas de satisfacción, y cada visita al taller.
Niveles de Lealtad Progresivos: XalDigital diseñó cuatro niveles motivacionales—Básico, Plata, Diamante y Blue—donde cada nivel desbloquea beneficios exclusivos y recompensas personalizadas, haciendo que el cliente se sienta parte de una comunidad selecta.
Experiencia Digital Completa: La aplicación incluye localizador de concesionarias cercanas integrado, tarjeta digital de cliente siempre disponible, encuestas que dan voz al cliente y mejoran el servicio, y perfil personalizado con información del vehículo y preferencias.
Arquitectura Tecnológica Robusta: Desarrollada como Progressive Web App funcionando perfectamente en iOS y Android, con toda la potencia de AWS proporcionando escalabilidad para que miles de clientes Hyundai interactúen simultáneamente sin contratiempos. El sistema se integra con los sistemas existentes de Hyundai, convirtiendo cada punto de contacto—concesionarias, talleres, boutiques—en una oportunidad para fortalecer la relación.

Los beneficios y resultados la innovación de Hyundai

La implementación de esta solución generó resultados transformadores para Hyundai Motor México:

Incremento en Retención de Clientes: Se logró aumentar significativamente la retención de clientes más allá del periodo de garantía, extendiendo el ciclo de vida del cliente con la marca.
Mayor Frecuencia de Visitas al Taller: Los incentivos tangibles motivaron a los clientes a mantener sus vehículos en los talleres oficiales Hyundai, aumentando la lealtad hacia los servicios autorizados.
Posicionamiento de Marca: Hyundai se estableció como una marca que valora y premia la lealtad, diferenciándose de la competencia en la industria automotriz.
Construcción de Comunidad: Se creó una comunidad de clientes Hyundai comprometidos que ven en cada visita al taller no solo un mantenimiento necesario, sino una oportunidad para acumular beneficios y sentirse parte de algo especial.
Insights Valiosos del Cliente: Las encuestas integradas y el análisis de comportamiento proporcionan a Hyundai información continua para mejorar sus servicios y personalizar la experiencia.
Operación Continua y Evolutiva: Con el soporte continuo de XalDigital, la plataforma se mantiene monitoreada, con gestión proactiva de incidencias y evolución constante para mantenerla siempre relevante y valiosa para los clientes.