Una reconocida empresa global de productos de consumo con red de tiendas propias logró incrementar significativamente el engagement y la lealtad de sus clientes mediante la implementación de una app personalizada. Esta solución digital revolucionó su estrategia de retail al permitir una conexión más directa, dinámica y rentable con sus consumidores.
El cliente:
Una empresa líder en productos de consumo con presencia física a través de tiendas propias.
El reto:
A pesar de contar con una base sólida de clientes, la empresa enfrentaba varios desafíos clave:
Falta de un canal directo: No existía una vía efectiva para obtener información voluntaria y directa por parte de los clientes retail.
Información limitada: La marca carecía de datos confiables sobre edad, preferencias, hábitos de compra y percepción del servicio en tienda.
Estos obstáculos limitaban su capacidad para generar estrategias personalizadas y reforzar la lealtad hacia la marca.
Diseñada estratégicamente para abordar estos desafíos y potenciar la experiencia del cliente. La solución incluyó:
Conocimiento profundo del cliente:
Recopilación de datos clave para entender quién es el cliente, qué le gusta, cuándo nos visita y cómo nos percibe.
Sistema de recompensas personalizado:
Un modelo de lealtad atractivo para incentivar el retorno a tienda, adaptado al comportamiento y perfil de cada usuario.
Estrategias comerciales basadas en datos:
Información accionable para impulsar campañas de upselling, promociones personalizadas y decisiones de negocio más certeras.
El cliente escanea su ticket de compra desde su smartphone, acumula puntos y accede a recompensas que puede utilizar en su próxima visita. Esta dinámica fortalece la relación con la marca y genera una experiencia interactiva que promueve la fidelización.
La implementación de esta solución tuvo un impacto directo en los indicadores comerciales:
Mayor retención: Los usuarios activos permanecieron por más tiempo dentro del programa de lealtad.
Incremento en la frecuencia de visita: Los clientes regresan con mayor regularidad a las tiendas físicas.
Aumento del ticket promedio: Gracias a estrategias de upselling y venta cruzada, se elevó el valor de cada visita.
La app de lealtad no solo mejoró la experiencia del cliente en el punto de venta, sino que se convirtió en una herramienta clave para la recopilación de datos, optimización de decisiones comerciales y fortalecimiento de la relación marca-consumidor.
Una muestra clara de cómo la tecnología bien aplicada puede generar valor inmediato y sostenible para las empresas del sector retail.
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