Bayer es un líder global en ciencias de la vida enfocado en salud y agricultura, con un propósito poderoso: «Salud para todos, hambre para nadie». A través de su división Crop Science, la empresa se dedica a desarrollar soluciones innovadoras para el sector agrícola, siempre buscando transformar y hacer cosas diferentes para sus clientes.
Las reclamaciones de campo en Crop Science no se gestionaban de manera eficiente. Mientras los agricultores necesitaban respuestas en 48 horas, el proceso real tomaba 70 días. Esta brecha crítica entre expectativa y realidad afectaba directamente la satisfacción del cliente y contradecía el propósito fundamental de la empresa.
En colaboración con XalDigital y AWS, Bayer desarrolló una aplicación móvil que integra Inteligencia Artificial Generativa con Amazon Bedrock. La solución conecta en tiempo real a agricultores, distribuidores y equipos internos de Bayer, creando un ecosistema digital completo para la gestión eficiente de reclamaciones directamente desde el campo.
La transformación permitió reducir dramáticamente los tiempos de respuesta, integrando efectivamente múltiples stakeholders en un solo ecosistema colaborativo. Los agricultores ahora pueden reportar incidencias desde sus teléfonos y recibir atención inmediata, haciendo realidad el enfoque centrado en el cliente que Bayer busca.
AWS Bedrock
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